قوانین و مقررات
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات نرومودا
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
به فروشگاه اینترنتی نرومودا (Neromoda) خوش آمدید. استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت هرگونه سفارش به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. این قوانین بر اساس قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شود؛ ادامه استفاده از سایت پس از هر بهروزرسانی، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۲. ثبتنام و حساب کاربری
ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و آدرس) الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است و هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از اطلاعات نادرست، به عهده مشتری خواهد بود. هر حساب کاربری مخصوص یک فرد است و انتقال آن به اشخاص دیگر بدون هماهنگی با نرومودا مجاز نیست. نرومودا میتواند در صورت مشاهده تخلف یا استفاده نادرست، حسابهای مشکوک را موقتاً یا دائماً محدود یا مسدود کند.
۳. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش در سایت نرومودا، کاربر باید اطلاعات هویتی و آدرس تحویل را بهدرستی وارد نماید. هرگونه اطلاعات نادرست یا ناقص میتواند منجر به عدم تحویل یا برگشت سفارش شود. فروشگاه مجاز است در صورت مشاهده اطلاعات گمراهکننده، مسئولیت آن را به کاربر منتقل کرده یا سفارش نامعتبر را لغو نماید و/یا جهت اصلاح اطلاعات با کاربر تماس بگیرد.
ثبت سفارش تنها از طریق وبسایت رسمی نرومودا و پس از ورود به حساب کاربری معتبر امکانپذیر است. پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید سفارش برای شما ارسال میشود که به معنای دریافت درخواست شماست، نه الزام قطعی به تأمین کالا. در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت، مشخصات کالا یا اتمام موجودی، نرومودا میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بهطور کامل استرداد کند.
۴. پرداخت و ثبت نهایی سفارش
پرداخت سفارش از طریق درگاههای تعیینشده در سایت انجام میپذیرد. تکمیل سفارش منوط به دریافت تأیید پرداخت از سوی درگاه بانکی است؛ در صورتیکه پرداخت تأیید نشود، سفارش پردازش نخواهد شد. در صورت فعال بودن «پرداخت در محل»، انجام این نوع پرداخت مشروط به قوانین ارسال و ممکن است بر زمان پردازش سفارش تأثیر بگذارد. هرگونه پرداخت خارج از درگاههای رسمی معرفیشده در سایت (لینکهای ناشناس، کارت به کارت به شمارههای غیررسمی و …) از نظر نرومودا معتبر نبوده و مسئولیت آن به عهده مشتری است.
۵. سیاست موجودی کالا
موجودی کالاها تا حد امکان بهصورت بهروز در سایت نمایش داده میشود، اما با توجه به ماهیت فروش پوشاک، احتمال اتمام موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش وجود دارد. در صورت اتمام موجودی، امکان جایگزینی با کالای مشابه (با تأیید مشتری) یا استرداد کامل وجه وجود دارد. نرومودا تعهدی برای تأمین کالایی که از نظر موجودی یا تولید دیگر در دسترس نیست ندارد.
۶. زمان پردازش و تحویل سفارش
زمان تحویل شامل دو بخش است: زمان پردازش سفارش و زمان ارسال توسط شرکت حملونقل. مدت زمان پردازش سفارش (آمادهسازی برای ارسال) معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است. زمان ارسال بسته به روش ارسال و مقصد، معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیر است. زمانهای اعلامشده تقریبی است و ممکن است در شرایط خاص مانند ایام عید، ترافیک بالای ارسال، شرایط جوی نامساعد یا حوادث فورس ماژور افزایش یابد. سفارشها از طریق شرکتهای حملونقل معتبر (پست، تیپاکس، پیک شهری مشهد و …) ارسال میشوند و کد رهگیری مرسوله در صورت امکان در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۷. تحویل و بررسی هنگام دریافت
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، قبل از امضا آن را از نظر ظاهری (پارگی، خیس بودن، لهشدن و هرگونه آسیب مشهود) بررسی نماید. هرگونه آسیب ظاهری یا مغایرت باید در فرم تحویل ثبت و بلافاصله به پشتیبانی نرومودا گزارش شود. امضای رسید تحویل به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته است و پس از امضا، رسیدگی به مشکلات صرفاً ظاهری ممکن است محدود شود؛ با این حال نرومودا در چارچوب قوانین، حداکثر همکاری را خواهد داشت.
۸. مرجوعی کالا و بازگشت وجه
۸.۱. مهلت و نحوه اعلام مرجوعی
در صورتی که کالا دارای نقص، ایراد، یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی نرومودا اعلام کرده و مدارک لازم (عکس / ویدئو) را ارسال نماید.
۸.۲. شرایط کالای مرجوعی
کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد. برچسب، لیبل و بستهبندی اصلی (تا حد امکان) باید همراه کالا ارسال شود. هرگونه استفاده، شستشو، ایجاد لکه، بوی عطر یا تغییر ظاهری خارج از شرایط نرمال، میتواند منجر به رد درخواست مرجوعی شود؛ مگر آنکه نقص از ابتدا وجود داشته و قابل اثبات باشد.
۸.۳. هزینه ارسال در مرجوعی
در صورت نقص یا مغایرت ناشی از خطای نرومودا، هزینه کالا و همچنین هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه است. در صورت مرجوعی به دلیل انصراف مشتری (مثل تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه سایز)، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۸.۴. زمان بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید نقص یا پذیرش مرجوعی، مبلغ مربوط به کالا و هزینههای مورد توافق، حداکثر ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری بازپرداخت میشود.
۹. لغو سفارش
کاربر میتواند سفارش را تا قبل از ارسال لغو نماید. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو مستقیم وجود ندارد و موضوع در قالب «مرجوعی» بررسی میشود. در صورت قبول لغو و بازگشت وجه، مبلغ پرداختی (با کسر هزینههای بانکی یا حملونقل در صورت وجود) به حساب مشتری بازگردانده میشود. نرومودا حق دارد در صورت بروز خطای سیستمی، عدم امکان تأمین کالا یا موارد مشکوک به سوءاستفاده، سفارش را یکطرفه لغو نموده و وجه را مسترد کند.
۱۰. شرایط خاص پوشاک (شستشو و نگهداری)
برای برخی از محصولات پوشاک، دستورالعمل شستشو و نگهداری تخصصی روی برچسب کالا یا در صفحه محصول درج شده است. عدم رعایت روشهای توصیهشده (مانند دمای شستشو، نوع شوینده، خشکشویی یا اتو) میتواند منجر به آسیب کالا شود. مشتری مسئول پیروی از دستورالعملهای شستشو و نگهداری است. آسیبهای ناشی از عدم رعایت این دستورالعملها میتواند مشمول ابطال گارانتی / عدم پذیرش مرجوعی شود.
۱۱. قیمتگذاری و تغییرات قیمت
قیمت کالاها براساس شرایط بازار، قیمت خرید، هزینههای جانبی و سیاستهای نرومودا تعیین میشود. قیمت درجشده در لحظه ثبت سفارش برای همان سفارش معتبر است، حتی اگر بعداً قیمت تغییر کند. نرومودا حق دارد قیمت کالاها را برای سفارشهای جدید در هر زمان تغییر دهد. در صورت بروز خطای واضح سیستمی در قیمتگذاری، نرومودا مجاز است سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
۱۲. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
اطلاعات شخصی کاربران محرمانه است و صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارتباطات خدماتی با مشتریان استفاده میشود. هرگونه استفاده یا افشای اطلاعات بدون مجوز، ممنوع است مگر در موارد الزام قانونی. برای آشنایی با جزئیات کامل، لطفا به صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی مراجعه کنید.
۱۳. مالکیت محتوا
تمام محتواهای موجود در سایت نرومودا شامل متنها، تصاویر، لوگوها، طرحها و اجزای گرافیکی، متعلق به نرومودا است. هرگونه استفاده، کپی، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از این محتوا بدون کسب مجوز کتبی از فروشگاه، ممنوع بوده و پیگرد قانونی در پی خواهد داشت.
۱۴. جشنوارهها و تخفیفها
هر کد تخفیف، جشنواره یا کمپین فروش دارای شرایط و مهلت اعتبار مشخص است که در زمان اجرا اعلام میشود. بهطور معمول امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود ندارد، مگر آنکه خلاف آن صراحتاً اعلام شود. نرومودا حق تغییر، تمدید یا لغو کمپینها را با اطلاعرسانی در سایت یا شبکههای اجتماعی دارد.
۱۵. تماس با ما
برای پشتیبانی، ثبت مرجوعی یا طرح هرگونه سؤال میتوانید از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
ایمیل: info@neromoda.ir
تلفن فروشگاه: ۳۸۳۳۵۰۷۸-۰۵۱
آدرس: مشهد، طبقه همکف برج تجاری آرمیتاژ گلشن، درِ ورودی اصلی، فروشگاه نرومودا
۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف
این قرارداد و استفاده از خدمات نرومودا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هرگونه اختلاف احتمالی میان نرومودا و مشتری، در وهله نخست از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی تلاش میشود حلوفصل گردد. در صورت عدم حصول توافق، موضوع میتواند از طریق داوری یا مراجع قضایی ذیصلاح در ایران پیگیری شود.
۱۷. تاریخ اجرا و تغییرات در قوانین
این نسخه از قوانین و مقررات از تاریخ ۱۴۰۴/۰۷/۰۲ لازمالاجرا است. نرومودا حق تغییر این قوانین را بدون اطلاع کتبی قبلی محفوظ میدارد؛ با این حال، نسخههای بهروزشده از طریق همین صفحه در دسترس مشتریان قرار میگیرد.